人与人之间的沟通主要的盲点是什么呢?
一、信息不对称:自以为觉得理所当然
某段时间经常加班,领导问我:你周日来不来加班?
我说:我周六就来。
领导:你周日来不来
我:周六都来了,周日肯定来。
沟通出现问题,沟通双方最大的失误往往是“他应该知道的”,“我以为你知道的”。
二、信息不完整:导致反复确认
同事发邮件出来后,在群里发通知,你发现漏了发给你。
我:你好,邮件麻烦补发一份给我哦。
同事:什么邮件?
我:就是你在群里刚刚发的那个邮件啊。
同事:哪个群?
传达信息的时候一定要把事情讲清楚了,尤其是模棱两可的信息要去确认清楚。
(虽然当时这个同事是有点杠精的意思,但如果一开始你一句话讲清楚,对方第二句话给个反问句是XXX邮件吗,那么彼此的沟通都会更有效率些。)
沟通有三个行为:说、听、问。
要形成一个双向沟通,必须要有说,听,问的三个行为。换句话说,要考核一个人是否有沟通的技巧,就要看这三个行为是否都有发生。并且这三者的比例要协调,这样的沟通,将会是一个良好的沟通。
一、怎么说
说的渠道有面谈、电话、QQ、微信、邮件。面谈是最有效的沟通方法,很多人都有社交恐惧症,逐渐拒绝面谈,但其实沟通渠道的有效性排序是面谈>电话>微信/qq/邮件的。
二、什么时候说
选择合适的时间很重要,很多时候好消息在不对的时间讲效果都会大打折扣,要学会在适合的时间传递消息更能有效达到目的。选择对方空闲的时间,关注信息的时间,或者是能够及时回复你的时间,都是有效沟通的好方法。
三、说的内容
沟通的内容要注意以下几点。
简洁:人的记忆是有限的,学会用一二三四点来说话,罗列你的观点。
强调重点:每个人理解的重点都不一样,强调你需要对方配合和协助的重点。
使用对方熟悉的语言:如果对方不知道你的常用语言,最好和对方确认一致。
最后最重要的一点是得到反馈。
得到反馈,得到反馈,得到反馈。
有效的沟通必须得到接收者的反馈。
1、你听明白了吗?
2、我说清楚了吗?
3、必要时复述一遍,双方确认。
而作为接收方要注意的是:
1、自己理解准确了吗?
2、对方讲清楚了吗?
3、复述一遍,加强记忆。
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